SERVICIOS AL CLIENTE

FINANCIACIÓN EN TIENDA

Podrás pagar tus compras cómodamente con la financiación de Cetelem en cualquiera de nuestras tiendas. 

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Si quieres saber más te recomendamos que te pongas en contacto con tu tienda más cercana y desde allí te darán toda la información que necesites.

FINANCIACIÓN EN WEB

Podrá pagar tus compras en 3, 6, 12, 18 y 24 meses sin intereses con una TAE desde 2,89% a 19,46%*. Sin entrada y sin gastos por cancelación total o parcial, podrá financiar pedidos superiores a 90 € y desde 12€/mes de recibo mínimo domiciliado. Con un proceso fácil y rápido.

En todo momento y mediante el simulador de cuotas disponible en la ficha de los productos, podrá informarse del TIN y TAE de la operación según los plazos y las condiciones de las campañas en vigor.

La tramitación del crédito implica la aportación de la documentación necesaria para su aprobación, que a su vez, está sujeta a requisitos de cada operación y a situaciones particulares de cada cliente. El contrato de financiación para la compra de productos se establece entre el cliente y BANCO CETELEM S.A.U., sin intervención ni asunción de responsabilidad alguna por parte de Hipermueble.

Dispone de un plazo máximo de 7 días para enviar la información requerida y formalizar el proceso, procediendo a anular el pedido si transcurrido ese plazo Hipermueble no ha recibido la aprobación definitiva.

El proceso se inicia al seleccionar la forma de pago FINANCIACIÓN durante la confirmación del pedido.

La plataforma de crédito permite realizar una simulación de pagos al escoger el número de mensualidades que mejor se adapten a sus necesidades, debiendo completar a continuación los datos de solicitud del crédito para proceder a su estudio.

Cuando la operación es preautorizada, en la modalidad 100% online, recibirá en su teléfono móvil un SMS con un OTP (contraseña de un solo uso) que sustituye la firma manuscrita, confirma que ha recibido, leído y aceptado el contrato del préstamo. La aportación de la documentación necesaria para su aprobación será en formato digital, y el número de cuenta se introducirá en la plataforma, sin ser necesaria la fotocopia de la cartilla del banco.

En caso de no realizarse mediante firma electrónica, se genera un contrato en archivo PDF que se deberá imprimir y firmar en todas sus hojas, junto con las condiciones generales, para ser enviado a Cetelem por medios electrónicos acompañado de la siguiente documentación:

1. Fotocopia del DNI en vigor por ambas caras o Tarjeta de Residencia en el caso de ser extranjero.

2. Fotocopia de justificante de ingresos :

• Última nómina (trabajador por cuenta ajena )
• Declaración del IVA (autónomos )
• Carta anual de revalorización de la pensión (pensionistas o jubilados )

3. Fotocopia de la primera página de la cartilla del banco o recibo en el que figuren los 20 dígitos de la cuenta donde se domiciliaran los pagos. El titular de la cuenta debe ser el mismo que solicita la financiación.

 Una vez que se ha recibido y verificado toda la documentación se dará curso al pedido confirmando la fecha de entrega mediante correo.

Si se advierte que en la documentación aportada, no se cumple algún requisito, la financiación será rechazada comunicándolo por el mismo medio.

Cuando la operación no es preautorizada se podrá solicitar documentación o información complementaria para terminar su estudio y aprobación o bien rechazarla definitivamente, en cuyo caso tendrá que optar por seleccionar otra forma de pago.

Cualquier duda durante este proceso puede aclararla en el teléfono 902 053 699 o en ecommerce@cetelem.es

CONDICIONES EN TIENDA

Si compras tus muebles en cualquier tienda de Hipermueble el envío y montaje son gratuitos dentro de la provincia o del área de influencia en compras superiores a los 300€. Para una información más detallada no dudes en consultar a tu tienda más cercana

CONDICIONES EN WEB

ENVIO GRATUITO para compras superiores a los 300€ a cualquier punto de la Península, Andorra y Baleares.

El coste de envío para compras con un importe inferior a 300€ es:

18€ de gastos de envío para pedidos hasta 180€.

24€ de gastos de envío para pedidos de 181€ a 240€.

30€ de gastos de envío para pedidos de 241€ a 300€.

El coste de envío estará especificado en la confirmación del pedido que aparecerá antes de validar la compra.

MONTAJE GRATUITO en mobiliario seleccionado (Consulta la ficha de producto para saber si está incluido).

Si el precio de los productos que compras no incluyen montaje y prefieres no complicarte, adquiere el servicio de montaje por 55€.

Añade este servicio a tu cesta de la compra una única vez, independientemente de la cantidad de muebles que contenga tu pedido. Esta promoción de montaje es válida exclusivamente para muebles y quedan excluidos: Objetos de decoración, iluminación, sillas y cualquier otra pieza susceptible de envío por servicio de paquetería o mensajería.

CONDICIONES EN TIENDA

En Hipermueble somos una marca consolidada en el mercado del mueble, siendo una de las empresas de mobiliario nacional más representativas y con más de 80 años de experiencia creando hogares.

Una de nuestras distinciones es que la mayor parte de artículos provienen de los mejores fabricantes de mobiliario españoles, ya que apostamos por su calidad, experiencia y profesionalidad. En algunas ocasiones, también contamos con productos de otros países, ampliando nuestro catálogo con más propuestas de actualidad y diseño.

Todos los artículos están garantizados con carácter general ante cualquier defecto de fabricación o disconformidad durante un plazo de dos años desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos en base a la Ley 3/2014, que modifica al Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre Garantías en la venta de Bienes de Consumo. En caso de existir garantías adicionales, se detallarán en la ficha de cada producto.

Nos importa estar a tu lado, por eso queremos estar siempre accesibles para lo que necesites en todo momento. Elige el método que te sea más cómodo si necesitas contactar con nosotros y te daremos respuesta en la mayor brevedad posible. No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente web a través del teléfono 938817075, con nuestro correo electrónico info@hiper-mueble.com o directamente con tu tienda más cercana para que podamos asesorarte.

Recuerda que también nos puedes encontrar en Redes Sociales: Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter y WhatsApp.

Estaremos encantados y encantadas de poder ayudarte.

Sabemos que una compra por internet puede crear muchas dudas, por eso te ofrecemos la posibilidad de acompañarte en el proceso y ayudarte con la compra, si lo deseas. Llámanos al 938817075 y te guiaremos en todo el proceso de compra, desde el inicio y paso a paso para que puedas realizar tu pedido con total seguridad y con la tranquilidad de tener un equipo de confianza a tu lado.

También podemos ayudarte con la financiación en todo momento y mediante el simulador de cuotas disponible en la ficha de los productos, podrás informarte del TIN y TAE de la operación según los plazos y las condiciones de las campañas en vigor. Si te surgen dudas, puedes consultar con un asesor personal o solucionar tu duda por teléfono al 902 053 699 o en ecommerce@cetelem.es