Preguntas Frecuentes - FAQ

Las compras on-line en la web de HIPERMUEBLE están reguladas y son 100% seguras, disponiendo de la misma garantía y servicio post-venta que las realizadas en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Nos avala una amplia experiencia en la venta de mobiliario.
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro y una plataforma de pago fiable relacionada con entidades bancarias conocidas.
La web de HIPERMUEBLE cumple con la Política de Privacidad.

La experiencia acumulada durante años en nuestros centros comerciales se traslada a nuestra tienda on-line a través de una completa selección de productos, promociones y servicios con todas las garantías de compra, el mejor precio y seguridad en los sistemas de pago.
Además, los ahorros de estructura y logística que representa la venta on-line los trasladamos al cliente pudiendo reunir productos de calidad y diseño al mejor precio.

En los precios facilitados están incluidos todos los impuestos y tasas vigentes.

El mobiliario (muebles, decoración, complementos...) comercializado en nuestra página web puede no estar disponible físicamente en nuestras tiendas, por lo que si deseas ver algún producto te aconsejamos que consultes a tu establecimiento más próximo.
Asimismo, pueden existir diferencias en las características técnicas, promociones comerciales o de precio de los productos y servicios del e-commerce respecto a los ofrecidos en los establecimientos.

Si a través del buscador no encuentras un determinado producto, envíanos un correo a info@hipermueble.com y te facilitaremos información en el plazo más breve posible.

La mayor parte de artículos provienen de los mejores fabricantes de mobiliario españoles ya que en HIPERMUEBLE confiamos en su calidad, experiencia y profesionalidad. En algunas ocasiones también contamos con productos de otros países europeos, ampliando nuestro catálogo con propuestas de actualidad y diseño.

Son promociones donde el producto ofertado está disponible en una cantidad y periodo limitado o con un plazo de entrega determinado, siendo su precio especialmente atractivo y por debajo del habitual hasta agotar existencias o el plazo de su oferta.

Pulsando el icono que aparece junto al artículo elegido, éste se incorpora al carrito de compra. En cualquier momento se pueden eliminar elementos o seguir añadiendo más hasta iniciar el proceso final de compra de los productos seleccionados.
Para realizar un pedido, además de facilitar tus datos personales, dirección de entrega y de facturación, deberás elegir una forma de pago entre las disponibles: tarjeta de crédito, PayPal, financiación o transferencia.
Una vez confirmada la compra recibirás un correo donde se resumen los productos adquiridos, condiciones de entrega, importe total y forma de pago elegida por el titular de la operación.

En cualquier momento podrás consultarlos pulsando sobre la cesta de la compra. Cada vez que incorpores un nuevo producto aparecerá una pantalla donde se resumen los artículos elegidos ofreciendo la opción de proseguir, concluir la compra o anular cualquiera de los seleccionados.

Aunque procedan de distintas secciones pueden agruparse en un solo pedido siempre que la dirección de entrega sea la misma para todos los artículos adquiridos.

Puedes abonar tus compras mediante financiación, transferencia bancaria, Paypal y tarjetas de crédito o débito, excepto American Express y Diners Club.

• Si dispones de una cuenta Paypal, puedes pagar de forma cómoda y segura en HIPERMUEBLE. Para ello puedes acceder a tu cuenta Paypal, o crear una nueva, cuando finalices el proceso de compra y ordenar el pago una vez verificados los detalles de tu pedido.
  
• El proceso es automático en los pagos realizados mediante tarjetas de crédito o débito.
• Las transferencias requieren entre 24 y 48 horas laborables dependiendo de las entidades que intervienen en el proceso. Es imprescindible que en dicha transferencia se haga constar el número de pedido facilitado en la confirmación de la compra, así como la identificación del titular.
• En las financiaciones debe aportar la documentación solicitada para proceder a su aprobación definitiva y esta sujeta a requisitos establecidos y condiciones particulares de cada cliente. Dispone de un plazo máximo de 7 días para realizar estos trámites.

Puedes realizar tus compras sin intereses y sin entrada dependiendo de la promoción en vigor o hasta un plazo de 60 meses con recargo.

Una vez realizado un pedido recibirá un correo de validación de compra donde, entre otras informaciones, se indica la forma de pago elegida y la confirmación del mismo.

En el caso de cualquier incidencia puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono o la dirección electrónica del establecimiento responsable cuyos datos aparecen en la orden de compra. No olvides indicar la referencia del pedido realizado.

Se podrá descargar desde la cuenta de usuario una vez realicemos la comprobación del cobro del importe total y se confirme definitivamente el pedido.

A partir de 300 euros de compra el envío es gratuito.
El coste de envío para compras con importe inferior a 300 euros aparecerá especificado en la confirmación del pedido antes de validar la compra.

El plazo de entrega puede oscilar entre 10 días para determinados productos Express y hasta 45 días hábiles.
Este plazo está indicado en la ficha de cada producto y prevalece siempre el mayor de los que integran el pedido.
Recomendamos la lectura del apartado "Pedidos y Plazos de Entrega" en las Condiciones Generales de Compra-Venta.

En la información de la ficha de cada producto se especifica si incluye montaje o instalación.

Por razones de logística interna, es posible que se realicen entregas parciales hasta completar la totalidad del pedido dependiendo de las características de los productos que lo integran.

Si se desea la entrega de un pedido en un plazo posterior al indicado en la ficha de producto, deberás comunicarlo por mail a la dirección de correo electrónico del establecimiento responsable de la venta al recibir la confirmación de pedido y se realizará el envío en las fechas solicitadas.
En caso contrario, la mercancía sólo se podrá retener en los almacenes un máximo de 20 días naturales desde la fecha pactada de entrega y transcurrido este plazo tendrá un recargo mensual adicional del 10% del valor del pedido por gastos de almacenamiento.

No es posible recibir un mismo pedido en varios domicilios. Para estos casos será necesario realizar pedidos separados con su dirección de entrega correspondiente.

Los productos voluminosos o que requieren de instalación se entregan a través de personal propio o de empresas especializadas habiendo acordado previamente por parte de nuestro departamento de logística el día y la hora.
Esta información se detalla en la ficha de cada producto.
Determinados productos se entregan sin notificación previa por medio de empresas de transporte urgente.

Si desea modificar la fecha de entrega previamente acordada deberá avisar con un mínimo de 72 horas de antelación a través de los medios facilitados por la empresa de transporte.

Sí, siempre y cuando no se haya iniciado su proceso de fabricación y entrega, enviando un correo electrónico a la dirección del establecimiento que aparece en la confirmación de compra indicando claramente los motivos de la anulación, la referencia del pedido y los datos personales.
Si por el contrario tu pedido ha iniciado su proceso de fabricación o entrega, tendrás que proceder a realizar una devolución y abonar los gastos derivados de este proceso.

Cualquier anomalía debe reflejarse en el albarán del transportista y enviarla a la dirección electrónica del establecimiento responsable que se refleja en la orden de compra en un plazo máximo de 24 horas indicando claramente los daños observados, la referencia del pedido y los datos personales.
En caso necesario, se repararán o sustituirán los productos defectuosos en el plazo más breve posible.

Todos los artículos están garantizados con carácter general ante cualquier defecto de fabricación o disconformidad durante un plazo de dos años desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos en base a la Ley 3/2014 que modifica al Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre Garantías en la venta de Bienes de Consumo. En caso de existir garantías adicionales se detallarán en la ficha de producto.

Dispone de 14 días naturales contados a partir de la primera recepción del pedido para comunicar la devolución o cambio de un producto mediante carta certificada, adjunta formulario de desistimiento, a Cerezo Balear, S.L. o correo electrónico a palma@hiper-mueble.com, indicando claramente todos los datos del cliente y la referencia del pedido.

No se admiten cambios ni devoluciones de los productos destinados a uso íntimo a los que se les haya retirado la funda protectora (colchones, sabanas, almohadas…) ni de los realizados con medidas especiales o fabricados por encargo conforme a las especificaciones del cliente (elección de tapizado, medida o acabado) conforme al Artículo 103 de la LGDCU sobre excepciones al Derecho de Desistimiento, con excepción aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.

Una vez aprobada la solicitud de devolución, recogeremos el producto en perfectas condiciones, con su embalaje original, manuales, accesorios y regalos promocionales incluidos en su caso, en un plazo máximo de 7 días laborables, junto con una copia del albarán de entrega.
Los gastos de transporte derivados de su recogida serán a cargo del cliente.

Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, el cliente obtendrá el dinero de su devolución conforme a la modalidad de pago empleada o mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días hábiles, descontando los gastos de transporte que generaron la recogida del producto.

En cualquier momento, al identificarte con tu contraseña, puedes acceder a los datos de registro para modificarlos o actualizarlos e incluso solicitar su eliminación.

Si no recuerdas la contraseña de usuario, introduce tu dirección de correo electrónico en la opción destinada a este fin y la recibirás inmediatamente en un mensaje.